Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026
Η Eleste Glow επιδιώκει την πλήρη ικανοποίηση των πελατών της. Για τον λόγο αυτό παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Eleste Glow μέσω email στο info@elesteglow.gr ή τηλεφωνικά στο +30 695 553 6371, δηλώνοντας την πρόθεσή του να επιστρέψει το προϊόν.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, θα πρέπει:
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία.
- Να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά έγγραφα και παραστατικά αγοράς.
- Να μην έχει υποστεί φθορά πέραν αυτής που απαιτείται για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
Η Eleste Glow διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Για λόγους υγιεινής και προστασίας του καταναλωτή, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- Καλλυντικά προϊόντα που έχουν ανοιχθεί.
- Προϊόντα προσωπικής φροντίδας με παραβιασμένη ή ανοιγμένη συσκευασία ασφαλείας.
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, έστω και μερικώς.
- Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παράδοσή τους.
- Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Eleste Glow για να λάβει οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί κατάλληλα συσκευασμένο ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
Η Eleste Glow δεν ευθύνεται για τυχόν απώλειες ή φθορές προϊόντων κατά τη διαδικασία επιστροφής.
5. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:
- Το προϊόν παραδόθηκε λανθασμένα.
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
- Η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Eleste Glow.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Eleste Glow αναλαμβάνει το σχετικό κόστος επιστροφής.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η Eleste Glow θα προχωρήσει στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
Η επιστροφή αφορά την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται και όχι τυχόν πρόσθετες χρεώσεις υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί.
7. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Eleste Glow το συντομότερο δυνατό και κατά προτίμηση εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή.
Ενδέχεται να ζητηθεί φωτογραφικό υλικό ή άλλες πληροφορίες για την αξιολόγηση του προβλήματος.
Μετά τον απαραίτητο έλεγχο, η Eleste Glow θα προχωρήσει σε:
- Αντικατάσταση του προϊόντος.
- Επιστροφή χρημάτων.
- Πίστωση της αξίας του προϊόντος.
ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα.
8. Ακύρωση Παραγγελίας
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς επιβάρυνση εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας εφαρμόζονται οι όροι υπαναχώρησης και επιστροφών που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική.
9. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Eleste Glow
📞 +30 695 553 6371